Retours et remboursements

1. Notre engagement

Warlomond Fabrice souhaite proposer une expérience d’achat claire et traiter chaque réclamation avec attention. Les modalités de retour et de remboursement dépendent de la nature de la demande et des droits légaux applicables.

2. Produit endommagé, quantité incorrecte ou non-conformité

Si votre livraison présente un problème, contactez-nous à infos@warlomondfabrice.com en précisant :

• Votre numéro de commande ;
• Le produit concerné ;
• La nature du problème constaté ;
• Des photographies, si cela est possible.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches appropriées. Si le produit est non conforme, les solutions prévues par la législation applicable restent garanties.

3. Changement d’avis

Pour les achats à distance, le consommateur peut généralement bénéficier d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les modalités de ce droit sont expliquées dans la page « Droit de rétractation ». Un retour ne doit pas être refusé au seul motif que le client n’a pas utilisé une procédure interne, lorsque la loi autorise l’exercice du droit autrement.

4. Frais de retour

Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à sa charge si cette information lui a été communiquée avant l’achat et si la loi le permet.

En cas de produit non conforme ou d’erreur imputable au vendeur, les frais et les solutions applicables sont déterminés conformément aux obligations légales.

Compte tenu du poids et du volume du bois de chauffage, les modalités pratiques de retour doivent être convenues avec le vendeur avant tout transport.

5. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, il est effectué dans le délai applicable et, en principe, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation, le vendeur peut, lorsque la loi l’autorise, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

E-mail : infos@warlomondfabrice.com
Adresse : Warlomond Fabrice, Rue de l’Argoté 23, 6941 Izier (Durbuy), Belgique.

Dernière mise à jour : [date à compléter].