Questions fréquentes

Nous proposons du bois de chauffage selon les produits disponibles au catalogue. Les essences, dimensions, quantités et caractéristiques de chaque produit sont indiquées sur sa fiche ou dans le devis correspondant.

Consultez les produits disponibles, choisissez la quantité souhaitée et suivez les étapes de commande. Si un devis est nécessaire, contactez-nous en précisant votre besoin et votre adresse de livraison.

La livraison dépend de la zone desservie, de la quantité commandée et des conditions d’accès. Contactez-nous pour vérifier si votre adresse peut être livrée.

Le coût dépend notamment de la distance, du volume commandé et des moyens de transport nécessaires. Les frais applicables vous sont communiqués avant la validation de la commande.

Le paiement s’effectue exclusivement par virement bancaire. Les informations bancaires vous sont communiquées au moment de la commande et dans l’e-mail de confirmation, avec la référence à indiquer en communication. Aucun paiement en espèces, par carte bancaire ou par un autre moyen n’est accepté.

Votre commande est définitivement validée et mise en traitement uniquement après réception et confirmation effective du paiement sur notre compte bancaire. Tant que le paiement n’est pas confirmé, la commande reste en attente : elle n’est ni préparée ni expédiée. L’envoi d’une preuve de virement ne vaut pas confirmation de paiement.

La commande peut être annulée après que nous vous en avons informé, dans le respect des règles applicables.

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés, à compter de la confirmation effective du paiement, sous réserve des conditions d’accès et de la disponibilité du bois.

Consultez les caractéristiques du produit ou demandez confirmation avant l’achat. Le niveau de séchage annoncé doit correspondre aux informations fournies pour le produit concerné.

Vous pouvez nous contacter pour vérifier la disponibilité d’une quantité précise. Toute offre particulière dépend du stock, du conditionnement et des possibilités de livraison.

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande, le problème constaté et, si possible, des photographies. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conforme aux règles applicables.

Les possibilités d’annulation dépendent du stade de traitement de la commande, des conditions convenues et des droits légaux applicables. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous rapidement. Pour un achat à distance, consultez également notre page « Droit de rétractation ».

Le consommateur dispose généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les modalités de retour du bois doivent être organisées en tenant compte de son poids et de son volume.

Si un remboursement est dû, il est effectué conformément aux règles applicables et dans le délai légal. Les modalités dépendent notamment du motif du remboursement et de la situation de la commande.

Pour toute question relative aux produits, aux devis, aux commandes ou à la livraison, contactez-nous :

• Entreprise : Warlomond Fabrice
• Adresse : Rue de l’Argoté 23, 6941 Izier (Durbuy), Belgique
• E-mail : infos@warlomondfabrice.com
• Téléphone : +32 480 20 60 25

Nous vous invitons à fournir votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.